1. Introducción
En Alfabeto SAC ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios educativos.
2. Responsable del Tratamiento
3. Información que Recopilamos
3.1 Información Personal
Recopilamos la siguiente información personal:
- Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento
- Datos de contacto: Dirección de email, número de teléfono, dirección postal
- Datos académicos: Nivel educativo, experiencia profesional, especialización
- Datos de pago: Información de facturación (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
- Datos de progreso: Avance en cursos, calificaciones, certificaciones obtenidas
3.2 Información Técnica
También recopilamos información técnica automáticamente:
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
- Logs de actividad en la plataforma
4. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
4.1 Prestación de Servicios
- Proporcionar acceso a cursos y materiales educativos
- Gestionar su cuenta y perfil de usuario
- Procesar pagos y emitir facturas
- Otorgar certificaciones y diplomas
- Brindar soporte técnico y académico
4.2 Comunicación
- Enviar notificaciones sobre el progreso del curso
- Comunicar actualizaciones de servicios
- Responder a consultas y solicitudes
- Enviar información promocional (con su consentimiento)
4.3 Mejora de Servicios
- Analizar el uso de la plataforma
- Personalizar la experiencia de aprendizaje
- Desarrollar nuevos cursos y funcionalidades
- Realizar investigación educativa (datos anonimizados)
5. Base Legal para el Tratamiento
Procesamos sus datos personales basándonos en:
- Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios educativos contratados
- Consentimiento: Para comunicaciones promocionales y cookies no esenciales
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
- Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y regulatorios
6. Compartir Información
6.1 Terceros Autorizados
Podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de hosting, herramientas de análisis
- Instructores: Información necesaria para la enseñanza y evaluación
- Instituciones certificadoras: Para validar certificaciones
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley
6.2 Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Perú. Garantizamos que estas transferencias cumplan con las normativas de protección de datos aplicables.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso y autenticación
- Monitoreo de seguridad 24/7
- Copias de seguridad regulares
- Capacitación del personal en protección de datos
- Auditorías de seguridad periódicas
8. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante:
- Datos de cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa
- Datos académicos: 10 años después de la finalización del curso
- Datos de pago: 7 años por requisitos fiscales
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
- Logs técnicos: 12 meses máximo
9. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
9.1 Derechos de Acceso y Control
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
- Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
9.2 Ejercicio de Derechos
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en privacidad@alfabeto.edu.pe. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.
10. Cookies y Tecnologías Similares
10.1 Tipos de Cookies
Utilizamos diferentes tipos de cookies:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio
- Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
- Cookies de marketing: Para mostrar contenido relevante
10.2 Gestión de Cookies
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestro panel de cookies. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un menor desea utilizar nuestros servicios, debe contar con el consentimiento y supervisión de sus padres o tutores legales.
12. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por email o mediante aviso prominente en nuestro sitio web. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
13. Contacto y Quejas
13.1 Contacto
Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:
13.2 Autoridad de Control
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Perú.
14. Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales según se describe en este documento.